Ở đây, bạn sẽ tìm thấy các câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp nhất mà the Warehouse nhận được. Vì vậy, nếu bạn có câu hỏi, xin hãy xem qua các Câu hỏi Thường Gặp về chương trình Khách Hàng Thân thiết ở bên dưới – câu trả lời bạn đang tìm kiếm có thể ở đó.
Tuy nhiên, nếu như bạn không tìm thấy câu hỏi của mình ở bên dưới thì hãy liên hệ the Warehouse để được tư vấn nhé.
1. Điểm tích lũy là gì?
Điểm tích lũy chính là tổng số tiền bạn đã chi tiêu tại the Warehouse, được dùng để xét hạng thành viên.
Khi mua hàng tại cửa hàng, bạn cần đưa mã QR code có trên app cho nhân viên thu ngân để giao dịch và được tính tích luỹ.
2. Có bao nhiêu cấp độ thành viên?
Chương trình khách hàng thành viên của Warehouse có 03 cấp độ tương ứng với mức quyền lợi ưu đãi:
- Bạc:giảm giá lên đến 10% - Dành cho người mới đăng ký và tải app The Warehouse.
- Vàng: giảm giá lên đến 15% - Tích luỹ ít nhất 30 triệu đồng / năm
- Kim Cương: giảm giá lên đến 20% - Tích luỹ trên 100 triệu đồng / năm
3. Thời hạn tích lũy số điểm là bao lâu?
Thời hạn tích lũy điểm là 12 tháng tính từ ngày tạo và áp dụng tài khoản
4. Tôi được tích lũy điểm mua hàng dưới những hình thức nào?
Điểm tích lũy được tính khi bạn hoàn thành giao dịch tại cửa hàng hoặc qua kênh mua hàng trực tuyến của the Warehouse.
5. Tôi có thể dùng điểm tích lũy như thế nào?
Điểm tích lũy được dùng để xác định và nâng/hạ cấp độ thành viên
Được xem xét để tham gia một số chương trình ưu đãi dưới hình thức voucher điện từ.
6. Hệ thống điểm tích lũy Warehouse hoạt động như thế nào?
Khi mua hàng tại cửa hàng, bạn cần cung cấp số điện thoại hoặc mã số thành viên trước khi hoàn thành giao dịch để được tích lũy chi tiêu. Khi mua hàng qua điện thoại hoặc kênh Facebook/Instagram, nhân viên CSKH sẽ hỗ trợ bạn tích lũy điểm.
7. Điểm tích lũy của tôi có bị hết hạn không?
Điểm tích lũy sẽ hết hạn sau 12 tháng tính từ ngày tích lũy
8. Tài khoản của tôi sẽ như thế nào sau khi thay đổi cấp?
- Nếu bị hạ cấp thành viên, bạn sẽ không được sử dụng các đặc quyền của cấp hội viên cũ. Sau khi trừ đi số điểm cần có để duy trì cấp hội viên mới, thì số dư còn lại trong tài khoản sẽ tiếp tục dùng tích luỹ cho lần xét hạng tiếp theo.
- Nếu được nâng cấp thành viên, bạn sẽ được sử dụng các quyền lợi của cấp hội viên mới. Sau khi trừ đi số điểm cần có để duy trì cấp hội viên mới, thì số dư còn lại trong tài khoản sẽ tiếp tục dùng tích luỹ cho lần xét hạng tiếp theo.
9. Tôi có thể chia sẻ tài khoản thành viên cho nhiều người cùng sử dụng không?
Chúng tôi khuyến khích mỗi khách hàng sử dụng một tài khoản để bảo mật thông tin cá nhân và bảo đảm các quyền lợi nhận được từ cấp thành viên của mình.
10. Tôi có thể chuyển nhượng điểm tích lũy hoặc tài khoản hoặc cấp độ thành viên hiện có cho một tài khoản khác không?
Rất tiếc, chúng tôi không thể chuyển nhượng hay cộng gộp điểm tích lũy giữa các tài khoản với nhau.
11. Nếu phát hiện sai sót trong cách tích điểm, tôi có được hỗ trợ xử lý không?
Nếu phát hiện sai sót trong cách tích điểm, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách Hàng để được hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.
12. Tôi có được thăng hạng thành viên trực tiếp từ Bạc lên Kim Cương không?
Bạn có thể thăng hạng trực tiếp từ Bạc lên Kim Cương nếu đạt đủ điểm tích lũy yêu cầu.
13. Tôi có được tích điểm khi mua hàng khuyến mãi không?
- Điểm tích lũy sẽ được áp dụng cho các sản phẩm trong một số chương trình khuyến mãi.
- Đối với các chương trình khuyến mãi lớn, mega sale từ 30% sẽ không được áp dụng với chương trình tích lũy điểm.
14. Nếu đi mua hàng nhưng quên mang điện thoại, tôi có được tích điểm không?
Trong trường hợp quên mang điện thoại, bạn vui lòng cung cấp số điện thoại hoặc mã số thành viên cho nhân viên tại cửa hàng để được hỗ trợ tích điểm.
15. Mức ưu đãi thành viên có được áp dụng cho toàn bộ sản phẩm The Warehouse không?
Mức ưu đãi thành viên sẽ là mức ưu đãi chính áp dụng cho hầu hết các sản phẩm rượu và ly nhập khẩu bởi the Warehouse.
16. Ngoài cửa hàng, tôi có được tích điểm khi mua rượu ở các nền tảng, trang mua sắm khác không?
- Khách hàng mua hàng qua các nền tảng mua sắm do Warehouse sở hữu như facebook, website vẫn được tích điểm. Vui lòng gửi thông tin hình chụp mã QR code, hoặc số điện thoại, tên tài khoản để được xác minh và áp dụng.
- Khách hàng mua hàng ở các gian hàng online trên các nền tảng khác sẽ không được áp dụng tích điểm hoặc giảm giá thành viên mà phải thực hiện theo chương trình và quy định của nền tảng đó.
17. Voucher điện tử là gì?
- Voucher điện từ là dạng phiếu quà tặng dưới hình thức mã QR code, dãy số hoặc chữ do The Warehouse phát hành.
- Voucher điện tử thường được sử dụng để hưởng khuyến mãi, giảm giá hoặc nhận quà tặng theo các chương trình ưu đãi từ The Warehouse. Người sử dụng Voucher điện từ cần cung cấp mã voucher cho cửa hàng để được áp dụng, mỗi voucher điện tử chỉ sử dụng được một lần duy nhất.
Voucher điện tử không có giá trị quy đổi thành tiền.
18. Làm cách nào để tôi có được Voucher điện tử?
- Hiện tại, Voucher điện tử chỉ được phát hành thông qua một số chương trình ưu đãi từ The Warehouse.
- Để nhận được voucher, khách hàng có thể cần phải đạt được một số điều kiện nhất định, hoặc nằm trong nhóm khách hàng được tham gia.
Khách hàng nhận được voucher sẽ được gửi thông báo đến email có đính kèm mã voucher và có trách nhiệm tự bảo mật mã voucher này. The Warehouse không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách làm lộ mã voucher và đã được sử dụng bởi người khác.
19. Quà tặng với đơn hàng là gì?
Tuỳ vào chương trình và kế hoạch khuyến mãi, ở một số thời điểm The Warehouse sẽ áp dụng tặng quà theo đơn hàng. Quà tặng có thể được áp dụng cho tất cả khách hàng, hoặc chỉ dành riêng cho một một hạng thành viên. Quà tặng có thể bị ràng buộc hoặc không ràng buộc điều kiện mua hàng.
