Các thông tin về sản phẩm như xuất xứ, giống nho, độ cồn, dung tích, hương vị, hình ảnh … được hiển thị chi tiết đầy đủ trong từng trang sản phảm. Khách hàng cũng có thể liên hệ cửa hàng, hotline, fanpage để được tư vấn thêm thông tin.

Hiện Warehouse đang phân phối rượu nhập chính ngạch với hơn 1000 loại vang từ hơn 15 nước. Bên cạnh rượu vang, còn có các dòng rượu mạnh, bia, nước uống có cồn khác.

Theo quy định của Chính phủ, Warehouse hiện chỉ bán online đối với các dòng rượu dưới 15 độ cồn. Ngoài ra, bán online còn áp dụng cho các mặt hàng khác như bia, nước trái cây lên men, ly, nước khoáng, các phụ kiện rượu.

Rượu vang, rượu mạnh là những sản phẩm không có hạn sử dụng. Chất lượng rượu sẽ phụ thuộc vào điều kiện khách hàng bảo quản như nhiệt độ, độ ẩm. Warehouse khuyến khích lưu trữ bảo quản rượu ở nhiệt độ phù hợp để rượu giữ được trọn vẹn hương vị nhất, không bị hỏng do quá nóng hoặc quá lạnh. Những sản phẩm đồ uống khác như bia, nước … luôn có hạn sử dụng được in cụ thể trên chai.

Nhiệt độ lý tưởng cho việc bảo quản và thưởng thức rượu: • Vang đỏ: 13-19 độ • Vang trắng: 8-12 độ • Champagne, Sparkling: 5-8 độ

Nếu cho đá vào rượu, đá sẽ tan chảy và làm loãng rượu sẽ làm nhạt và mang đến hương vị không như ý. Do vậy, Warehouse khuyến khích không nên cho đá vào rượu vang.

Tất cả rượu vang đều có mức nhiệt tối ưu cho việc thưởng thức. Vang đỏ ở tình trạng hơi mát nhẹ sẽ mang lại vị ngon so với khi ấm nóng, vang trắng trở nên dễ chịu khi để dịu một chút sau khi lấy ra từ tủ lạnh. Một chai vang trắng sẽ có hương vị hoàn hảo hơn khi nó được làm lạnh ở mức thích hợp, và vị của một chai vang đỏ có thể bị phá hủy nếu uống ở trạng thái quá nóng.

Một khi rượu đã được mở nắp, không khí đi vào sẽ thúc đẩy quá trình oxy hóa diễn ra. Vì vậy, quý khách cần uống hết chai rượu trong khoảng thời gian thích hợp. Vang đỏ và vang trắng đậm vị nên được uống hết trong vòng 3 ngày. Vang trắng và ít đậm có thể giữ được vị lâu hơn, khoảng 4-5 ngày với điều kiện đóng nắp sau khi uống và bảo quản trong tủ mát hoặc tủ rượu.

Giá của các sản phẩm rượu đang được bán tại Warehouse đã bao gồm thuế VAT 10%

Nếu bạn cần đặt lại mật khẩu: • Click “Quên mật khẩu” và nhập tài khoản của bạn. • Kiểm tra hộp thư để nhận email đặt lại mật khẩu từ Warehouse • Nhấp vào đường link được gửi từ Warehouse và tiến hành đặt lại mật khẩu mới. Bạn cũng có thể liên hệ đến hotline Warehouse để được trợ giúp thay đổi hoặc đặt lại mật khẩu.

Nếu quý khách gặp phải bất kỳ vấn đề gì liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Vui lòng gọi cho chúng tôi qua hotline 1900 277 267 hoặc email đến [email protected] Quý khách cũng có thể liên hệ cho chúng tôi qua fanpage, instagram, zalo.

Khách hàng chỉ có thể hủy đơn hàng trên website trong trường hợp đơn hàng vẫn chưa được xử lý và giao hàng. Khách hàng vui lòng liên hệ hotline để yêu cầu và được hỗ trợ hủy đơn hàng.

Nếu có ai đó đang đăng nhập và sử dụng tài khoản của bạn, vui lòng liên hệ ngay đến hotline Warehouse để khóa tạm thời tài khoản. Chúng tôi sẽ mở lại tài khoản sau khi bạn đã cài đặt mật khẩu mới một cách an toàn.

Nếu có bất kỳ bất tiện nào xảy ra trong quá trình mua hàng hoặc trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ, trải nghiệm website … khách hàng có thể gửi thông tin phản hồi đến địa chỉ email: [email protected] hoặc hotline 1900 277 267. Chúng tôi sẽ cố gắng liên lạc bạn để hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.

Mỗi vấn đề, trục trặc sẽ có thời gian xử lý khác nhau, The Warehouse sẽ cố gắng giải quyết các vấn đề của khách hàng trong thời gian ngắn nhất.

Đối với khách lẻ, Warehouse có các dịch vụ như giao hàng tận nơi, tư vấn rượu, gói quà tặng, mở những lớp tìm hiểu cơ bản về vang và ly rượu cho khách hàng.

The Warehouse chỉ áp dụng bảo hành cho mặt hàng tủ rượu nếu đạt đủ điều kiện bảo hành.

Để nâng cao nhận biết và kiến thức rượu vang, the Warehouse có thể hợp tác với các công ty, tổ chức để tổ chức các buổi trải nghiệm rượu tại cửa hàng hoặc công ty khách hàng.

Hiện tại, Warehouse áp dụng 2 phương thức giao hàng chính cho đặt hàng online: • Giao hàng tiêu chuẩn bằng dịch vụ giao hàng • Giao hàng nhanh trong 2-3 giờ bằng đội ngũ nhân viên giao hàng The Warehouse.

The Warehouse hiện là một trong những công ty hàng đầu trong ngành rượu tại Việt Nam. Chúng tôi nhập trực tiếp hơn 1000 loại từ hơn 15 nước trên thế giới. Tại The Warehouse, khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy sản phẩm và mình ưa thích với giá cả hợp lý, cạnh tranh. Hơn nữa, khách hàng còn có thể tận hưởng các ưu đãi đặc biệt và các dịch vụ rượu vang chuyên nghiệp.

Tất cả khách hàng có thể tham gia chương trình thân thiết của Warehouse để tận hưởng các ưu đãi, quyền lợi như giảm giá, tích điểm, quà tặng sinh nhật cũng như các quyền lợi khác.

Khách hàng có thể tham gia chương trình khách hàng thân thiết bằng cách đăng ký tài khoản tại cửa hàng Warehouse, trên website hoặc tải App The Warehouse để đăng ký và quản lý tài khoản của mình.

• Đối với khách lẻ, Warehouse áp dụng những chính sách chiết khấu, giảm giá khác nhau tùy thuộc vào hạng thẻ thành viên mà khách hàng đang sở hữu. Riêng đối với các đơn hàng đặc biệt, đơn hàng đối tác… Warehouse sẽ liên hệ trực tiếp với khách để trao đổi cụ thể về mức ưu đãi. • Đối với khách sỉ, đối tác, chính sách chiết khấu sẽ được trao đổi và thể hiện rõ trên hợp đồng hoặc các thỏa thuận mua bán trong quá trình khách hàng làm việc với nhân viên kinh doanh.

Tất cả chương trình khuyến mãi và sự kiện sẽ được cập nhật trên website Warehouse, fanpage và cửa hàng. Nếu bạn đang là thành viên Warehouse, bạn sẽ nhận được email Newsletter mỗi tháng. Khách hàng cũng có thể download The Warehouse App để được cập nhật các tin tức hấp dẫn thông qua tính nắng Notification. Đừng quên bấm theo dõi Warehoused để nhận được các tin tưc mới nhất từ Warehouse.

Có 2 phương thức giao hàng, áp dụng cho đặt hàng trực tuyến và ngoại tuyến. • Giao hàng nhanh: trong vòng 2-3 giờ kể từ khi bạn hoàn thành đặt hàng. Phương thức này chỉ áp dụng cho một số quận trung tâm TP HCM, Hà Nội, Đà Nẵng do nhân viên giao hàng the Warehouse đảm nhận. • Giao hàng tiêu chuẩn: bằng dịch vụ giao hàng trong vòng 1-3 ngày tùy theo địa chỉ giao hàng, phương thức này áp dụng cho tất cả các khu vực, tỉnh thành.

Phí giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ người nhận hàng và khoảng cách từ Warehouse đến khu vực của khách hàng. Phí vận chuyển cũng khác nhau giữa các khu vực trong nội thành và khu vực ngoại thành, hay giữa các tỉnh thành khác.

Thông thường thời gian giao hàng phụ thuộc vào phương thức và địa chỉ nhận hàng. Với giao hàng nhanh trong nội thành Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM có thể mất 2-3 tiếng. Với giao hàng tiêu chuẩn sẽ mất 2-4 ngày.

Khách hàng có thể đặt hàng và thanh toán bằng thẻ tín dụng trên website với dịch vụ giao hàng nhanh để người nhận tại Hà Nội, Đà Nẵng có thể nhận được sản phẩm trong ngày.

Khách hàng cần phải ký vào biên nhận giao hàng để chắc chắn rằng hàng hóa đã được kiểm tra và khách hàng đồng ý nhận hàng trong tình trạng chất lượng tốt.

Khách hàng có thể đặt hàng trên website hoặc đến shop để được tư vấn trực tiếp. Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi qua hotline 1900 277 267 hoặc đặt hàng qua Facebook.

Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc qua thẻ tín dụng.

Để hủy đơn hàng online, quý khách vui lòng liên hệ hotline 1900 277 267 hoặc gửi tin nhắn đến fanpage Warehouse trong trường hợp đơn hàng vẫn chưa được xử lý và giao hàng.

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ chất lượng và số lượng sản phẩm khi nhân viên giao hàng giao đến hoặc bằng dịch vụ giao hàng. Quý khách có quyền từ chối nhận hàng trong trường hợp có sai sót, nhầm lẫn đơn hàng từ the Warehouse, và vui lòng liên hệ đến hotline trong vòng 24h để được hỗ trợ xử lý, đổi trả, hoàn tiền. Vì đặc tính của sản phẩm, sau khi khách hàng đã ký xác nhận biên bản giao hàng, khách hàng đồng ý rằng sản phẩm sẽ không được hoàn trả lại trong mọi trường hợp. Tất cả rượu vang, đồ uống và các mặt hàng khác không thể hoàn trả và đổi hàng sau khi bạn nhận hàng. Quý khách cần kiểm tra hàng với dịch vụ giao hàng hoặc nhân viên giao hàng The Warehouse.

Trang web của Warehouse sẽ không hiển thị các mặt hàng đã hết hàng, vì vậy chúng tôi đảm bảo các sản phẩm bạn đặt trên trang web luôn trong tình trạng có sẵn hàng.

Nếu khách hàng không nhận được email xác nhận đơn hàng, vui lòng liên hệ đến tổng đài 1900 277 267 để kiểm tra và được hỗ trợ xử lý đơn hàng.