Chính sách đổi trả

1. Lý do chấp nhận đổi trả:

Chỉ áp dụng trả sản phẩm trong trường hợp khách nhận sản phẩm không đúng so với nội dung của thoả thuận mua bán, hoặc lỗi sản phẩm thuộc về phía The Warehouse.
Sai sót về số lượng, thông tin, mẫu mã so với nội dung thoả thuận
Lỗi hình thức: biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ.
Lỗi do nhà sản xuất
Trường hợp khách thay đổi nhu cầu, The Warehouse chỉ áp dụng đổi sản phẩm cho thoả thuận trên 10 chai rượu, số chai cần đổi không vượt quá 20% số lượng đề cập trong thoả thuận mua bán.

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả:

Khách hàng cần cung cấp hình ảnh sản phẩm cần đổi trả để The Warehouse kiểm tra, xác minh và xét duyệt đổi trả.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, nguyên nhãn mác, tem phụ theo quy cách ban đầu.
Còn đầy đủ xác nhận, từ đặt và giao hàng.
Sản phẩm còn nguyên dung tích và chưa qua sử dụng.

3. Trường hợp không chấp nhận đổi trả:

Sản phẩm hư hỏng, chất lượng kém do khách hàng bảo quản không đúng cách
Sản phẩm đã bị bóc nhãn tem, chai rượu bị nứt mẻ không còn giữ nguyên hình thái ban đầu.
Sản phẩm đã quá thời hạn thông báo và cho phép đổi trả
Khách hàng không thích sản phẩm, trừ trường hợp có quy định ưu tiên khác.

4. Thời gian thông báo hỗ trợ:

Khách hàng đồng ý rằng, sản phẩm phải được kiểm tra kỹ về hình thức và số lượng khi nhân viên hoặc dịch vụ giao hàng đến. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm nếu thấy sai sót từ phía The Warehouse, và thông báo đến The Warehouse trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ xử lý, hoàn trả, đổi hoặc hoàn tiền.
Vì đặc thù sản phẩm, một khi khách hàng ký xác thực nhận sản phẩm, khách hàng đồng ý rằng sản phẩm sẽ không được đổi trả sản phẩm

5. Quy trình xử lý đổi trả.

Mua cửa hàng nào sẽ đổi trả tại chính cửa hàng đó
Khách hàng có thể mang sản phẩm tới cửa hàng để tiến hành xác minh tình trạng.
Thời gian xử lý giao dịch đổi trả trong vòng 2-5 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu đổi trả và xác minh tình trạng sản phẩm.
Giá trị sản phẩm đổi bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.
Nếu sản phẩm được chấp nhận cho đổi trả, khách hàng vui lòng thoả thuận lại với giao dịch mới cùng sản phẩm cần đổi và tiến hành thanh toán.

6. Hoàn tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền (nếu có) tuỳ thuộc vào thời gian xử lý của đơn vị cổng thanh toán và ngân hàng thanh toán. Thông thường sẽ kéo dài từ 5-7 ngày làm việc, hoặc lên đến 45 ngày làm việc tuỳ vào thẻ thanh toán nội địa hay quốc tế, và tính từ ngày nhận được yêu cầu của khách hàng.
Trường hợp hoàn tiền vào thẻ ngân hàng nước ngoài, tỷ giá và phí có thể được áp dụng tại thời điểm hoàn tiền và theo quy định của ngân hàng.
Khách hàng nhận được khoản hoàn tiền là 70% giá trị trong thoả thuận mua bán trong trường hợp khách hàng huỷ sai quy định và chính sách đổi trả của The Warehouse.