ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN

Nguyên tắc và quy định chung:
  • Website thương mại điện tử warehouse-asia.com do Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kho Đỏ quản lý và vận hành. 
  • Sản phẩm trên website đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc hoặc hàng xách tay. Sản phẩm trên website bảo đảm tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, hàng hóa và an toàn thực phẩm theo Điều 18 luật phòng chống tác hại của Rượu bia 2019
  • Các hoạt động bán hàng trên website The Warehouse được thực hiện công khai, minh bạch và trung thực. 
  • Khách hàng phải trên 18 tuổi theo quy định của pháp luật để có thể truy cập, tìm kiếm và mua rượu vang và các thức uống có cồn khác trên website The Warehouse. The Warehouse có quyền yêu cầu được xem căn cước công dân/CMND hoặc giấy tờ khác để xác minh tuổi hợp pháp trong trường hợp xét thấy người nhận hàng có thể chưa đủ 18 tuổi. 
  • Website The Warehouse không bán rượu cho phụ nữ mang thai, và không uống rượu khi lái xe. 
  • Website The Warehouse không bán rượu mạnh (trên 15 độ). Hình ảnh và thông tin các loại rượu trên 15 độ chỉ mang tính tham khảo. Khách hàng phải đến trực tiếp cửa hàng để chọn mua sản phẩm. 
  • Các sản phẩm thuộc nhóm dễ vỡ, khó bảo quản, đóng gói như ly, tách, bình rượu thuỷ tinh ...  không áp dụng đặt hàng online, mà chỉ bán trực tiếp tại cửa hàng, hoặc đặt hàng qua điện thoại.
Đặt hàng:
  • The Warehouse có 3 hình thức để đặt hàng: Đặt hàng trực tiếp tại cửa hàng, đặt hàng qua số hotline hoặc trên website.
  • The Warehouse có quyền từ chối đơn hàng nếu thấy bất kỳ dấu hiệu rủi ro, nghi ngờ hoặc bất thường về đơn hàng, cũng như các hoá đơn chưa hoặc không có khả năng thanh toán. 
  • Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin khi đặt hàng gồm họ tên, địa chỉ, số điện thoại chính xác. 
  • Khách hàng lưu ý không đặt hàng song song trên website và đặt tại cửa hàng hoặc qua điện thoại cho cùng một đơn hàng. 
  • Đơn hàng gửi vào cuối tuần sẽ được xử lý vào đầu tuần sau
  • Đơn hàng gửi vào ngoài giờ làm việc sẽ được xử lý vào hôm sau
  • Trường hợp khách hàng cần hàng gấp, vui lòng liên hệ đến hotline cửa hàng để đặt hàng trực tiếp, hoặc ghé cửa hàng gần nhất.

Hủy đơn hàng:

  • Không thể huỷ đơn hàng sau khi đơn hàng đã được xử lý và đang trên đường giao.  
  • Trường hợp đơn hàng được chấp nhận huỷ, khách hàng đồng ý mức phạt tương đương 30% giá trị đơn hàng. Chi phí này là chi phí dự phòng các rủi ro phát sinh trong quá trình thu hồi và xử lý sản phẩm.
Giao hàng:
  • The Warehouse luôn nỗ lực để có thể giao hàng cho các khách hàng trong thời gian sớm nhất thông qua đội ngũ giao hàng hoặc dịch vụ chuyển phát hàng hoá
  • Miễn phí giao hàng cho các đơn hàng từ 1.000.000 đồng.
  • Đối với những đơn hàng khác dưới 1.000.000 VND, phí vận chuyển sẽ được hiển thị khi bạn xử lý đơn hàng trên website.
Thời gian giao hàng:
  • Với khu vực nội thành TP.Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hà Nội: Giao hàng dự kiến từ 1-3 ngày làm việc. 
  • Các khu vực khác thuộc TP.Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hà Nội và tỉnh, thành khác: 4-6 ngày làm việc.

Thời gian làm việc của cửa hàng The Warehouse từ thứ 2 – chủ nhật, từ 9 giờ sáng đến 9 giờ tối. 

Xác thực nhận hàng hoá:
  • Xác thực đơn hàng và xác nhận tình trạng hàng hoá là trách nhiệm của khách hàng / người nhận thay khi đặt và nhận hàng. Khách hàng phải kiểm tra tình trạng, số lượng khi The Warehouse hoặc dịch vụ chuyển phát giao đến. 
  • Trường hợp khách đặt hàng nhưng không thấy giao hàng, thiếu hoặc thất lạc hàng hóa, vui lòng thông báo đến The Warehouse trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm được giao hoặc lẽ ra được giao để được hỗ trợ giải quyết. 
Đổi trả sản phẩm và hoàn tiền:

     Lý do chấp nhận đổi trả:

  • Chỉ áp dụng trả sản phẩm trong trường hợp khách nhận sản phẩm không đúng so với đơn đặt hàng, hoặc lỗi sản phẩm thuộc về phía The Warehouse.
    Sai sót về số lượng, thông tin, mẫu mã so với đơn đặt hàng
  • Lỗi hình thức: biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ.
  • Lỗi do nhà sản xuất
  • Trường hợp khách thay đổi nhu cầu, Warehouse chỉ áp dụng đổi sản phẩm cho đơn hàng trên 10 chai rượu, số chai cần đổi không vượt quá 20% số lượng trong đơn hàng.

     Điều kiện chấp nhận đổi trả:

  • Khách hàng cần cung cấp hình ảnh sản phẩm cần đổi trả để The Warehouse kiểm tra, xác minh và xét duyệt đổi trả.
  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, nguyên nhãn mác, tem phụ theo quy cách ban đầu.
  • Còn đầy đủ xác nhận đặt hàng, giao hàng và hàng tặng kèm (nếu có).
  • Sản phẩm còn nguyên dung tích và chưa qua sử dụng.

     Trường hợp không chấp nhận đổi trả:

  • Sản phẩm hư hỏng, chất lượn kém do khách hàng bảo quản không đúng cách
  • Sản phẩm đã bị bóc nhãn tem, chai rượu bị nứt mẻ không còn giữ nguyên hình thái ban đầu.
  • Sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá.
  • Sản phẩm đã quá thời hạn thông báo và cho phép đổi trả
  • Khách hàng không thích sản phẩm, trừ trường hợp có quy định ưu tiên khác.\

     Thời gian thông báo hỗ trợ:

  • Khách hàng đồng ý rằng, sản phẩm phải được kiểm tra kỹ về hình thức và số lượng khi nhân viên hoặc dịch vụ giao hàng đến. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm nếu thấy sai sót từ phía The Warehouse, và thông báo đến The Warehouse trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ xử lý, hoàn trả, đổi hoặc hoàn tiền.
  • Vì đặc thù sản phẩm, một khi khách hàng ký xác thực nhận sản phẩm, khách hàng đồng ý rằng sản phẩm sẽ không được đổi trả sản phẩm.

     Quy trình xử lý đổi trả.

  • Mua cửa hàng nào sẽ đổi trả tại chính cửa hàng đó
  • Khách hàng có thể mang sản phẩm tới cửa hàng để tiến hành xác minh tình trạng.
  • Thời gian xử lý giao dịch đổi hàng trong vòng 2-5 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu đổi trả và xác minh tình trạng sản phẩm.
  • Giá trị sản phẩm đổi bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.
  • Nếu sản phẩm được chấp nhận cho đổi trả, khách hàng vui lòng đặt một đơn hàng mới trên website với sản phẩm cần đổi và tiến hành thanh toán.

     Hoàn tiền

  • Thời gian xử lý hoàn tiền (nếu có) tuỳ thuộc vào thời gian xử lý của đơn vị cổng thanh toán và ngân hàng thanh toán. Thông thường sẽ kéo dài từ 5-7 ngày làm việc, hoặc lên đến 45 ngày làm việc tuỳ vào thẻ thanh toán nội địa hay quốc tế, và tính từ ngày nhận được yêu cầu của khách hàng.
  • Trường hợp hoàn tiền vào thẻ ngân hàng nước ngoài, tỷ giá và phí có thể được áp dụng tại thời điểm hoàn tiền và theo quy định của ngân hàng.
  • Khách hàng nhận được khoản hoàn tiền là 70% giá trị đơn hàng trong trường hợp khách hàng huỷ đơn sai quy định và chính sách của The Warehouse.


     Giá:

  • Giá bán được thể hiện chi tiết trên hoá đơn mua hàng, có hiệu lực áp dụng tại thời điểm khách đặt hàng và đã bao gồm thuế GTGT.
  • Chi phí giao hàng được tính cho tất cả đơn hàng ngoại trừ trường hợp đơn hàng đạt điều kiện giao hàng miễn phí.

Thanh toán:

  • 100% thanh toán qua thẻ tín dụng đối với hình thức đặt hàng trên website, và thanh toán phải được hoàn tất trước khi giao hàng.
  • Thanh toán COD chỉ áp dụng cho hình thức bán hàng trực tiếp tại quầy, hoặc giao hàng trực tiếp bởi The Warehouse trong khu vực nội thành TP.Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng
  • Đơn vị tiền tệ áp dụng cho thanh toán là Việt Nam đồng (VND)
  • Khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng nước ngoài có thể phát sinh chênh lệch tỷ giá và một số loại phí khác theo quy định của ngân hàng. Tỷ giá áp dụng tại thời điểm khách hàng thanh toán.

Bảo hành và chính sách hậu mãi:

  • Bảo hành chỉ áp dụng cho sản phẩm tủ rượu được mua tại The Warehouse, còn trong thời hạn bảo hành và thoả mãn các điều kiện bảo hành. 
Chính sách bảo mật và riêng tư

Thu thập thông tin

  • Để thực hiện giao dịch, khách hàng cần đăng ký mở tài khoản tại website The Warehouse và cung cấp một số thông tin cá nhân cần thiết. 
  • Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo thông tin đúng và chính xác theo quy định của pháp luật hiện hành.

Lưu trữ và bảo mật thông tin 

  • Thông tin khách hàng và các giao dịch được lưu trữ và bảo mật bởi hệ thống của The Warehouse.

Sử dụng thông tin khách hàng

  • The Warehouse có quyền sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:
  • Thực hiện giao hàng theo địa chỉ khách hàng cung cấp. 
  • Cập nhật các thông tin liên quan về ưu đãi, khuyến mãi hay các thông báo khác. 
  • Nhằm xử lý đơn đặt hàng và các vấn đề gặp phải theo yêu cầu của khách hàng. 
  • Sử dụng thông tin thu thập được từ cookies nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng và chất lượng dịch vụ. 
  • Khách hàng cần có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản của mình và không chia sẻ bất kỳ thông tin nào liên quan đến tài khoản và mật khẩu truy cập tại website The Warehouse trên các website khác.

Chia sẻ thông tin khách hàng

  • The Warehouse cam kết tôn trọng sự riêng tư và quyền lợi bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của người truy cập. Không chia sẻ thông tin của khách hàng cho bất kỳ một công ty nào khác, ngoại trừ những bên thứ ba có liên quan trực tiếp đến việc giao hàng, xử lý thanh toán, bồi hoàn …
  • Ngoài ra, The Warehouse có thể cung cấp thông tin cá nhân của quý khách trong trường hợp thật sự cần thiết sau:
  • Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật
  • Chia sẻ với đối tác quảng cáo như Google cho mục đích tiếp thị lại theo hành vi khách hàng. 
  • Nghiên cứu thị trường và các báo cáo phân tích và tuyệt đối không chuyển cho bên thứ ba. 

Sử dụng Cookies

The Warehouse có thể tự động thu thập và lưu trữ một số thông tin trong nhật ký máy chủ bao gồm các chi tiết cách khách hàng sử dụng và truy vấn dịch vụ của The Warehouse. Nhận dạng tài khoản khách hàng trên trình duyệt cũng như xử lý các sự cố lỗi, ngôn ngữ, trình duyệt …


Luật áp dụng
  1. Luật phòng, chống tác hại của rượu, bia số 44/2019/QH14.
  2. Nghị định số 17/2020/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều của các Nghị định liên quan đến điều kiện đầu tư kinh doanh thuộc lĩnh vực quản lý nhà nước của Bộ Công Thương
  3. Nghị định số 24/2020/NĐ-CP quy định quy định chi tiết một số điều của Luật Phòng, chống tác hại của rượu, bia
  4. Các văn bản áp dụng khác (nếu có) tùy từng thời điểm.